Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 01/11/2025

Shopfillers s’engage à garantir la satisfaction de ses clients. Cette politique de remboursement définit les conditions et procédures pour obtenir un remboursement ou un échange des produits achetés sur le site https://shopfillers.com/, conformément aux lois en vigueur au Royaume du Maroc, notamment le Code de la consommation et les dispositions relatives aux ventes à distance.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur :

• Vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
• Pour exercer ce droit, vous devez notifier Shopfillers par écrit à l’adresse email contact@shopfillers.com, en précisant votre nom, numéro de commande et les produits concernés.

Remarques importantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, avec tous leurs emballages et accessoires.
• Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande :

• Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception.
• Fournissez des photos ou toute preuve démontrant le défaut ou la non-conformité.
• Shopfillers prendra en charge les frais de retour et proposera, selon votre choix :
  • Le remplacement du produit,
  • Ou le remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit :

1. Contactez notre service client à contact@shopfillers.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour et les instructions détaillées.
2. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Envoyez le produit à l’adresse communiquée par le service client.

Important : Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

4. Délai et modalités de remboursement

• Après réception et vérification du produit retourné, Shopfillers procédera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
• Les frais de retour non pris en charge par Shopfillers restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

5. Échanges

• Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.
• Contactez le service client pour convenir des modalités d’échange et de retour du produit initial.

6. Limites et exclusions

• Les produits endommagés par une mauvaise manipulation ou usage non conforme ne sont pas remboursables.
• Les remboursements ne peuvent être effectués qu’après réception et contrôle du produit retourné.
• Les produits soldés ou promotions spéciales peuvent être soumis à des conditions spécifiques, précisées sur la page du produit ou dans l’offre.

7. Contact pour réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant les remboursements :

📧 Email : contact@shopfillers.com

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous proposer une solution conforme à vos attentes et à la législation marocaine.